Гарантия

Мы продаём только официальную продукцию: она проходит проверку качества и имеет сертификаты соответствия. На всё действует гарантия производителя, а сверх неё мы даём собственную гарантию магазина.

Гарантия до 5 лет

• 5 лет на светильники, люстры, трековые системы, мебель и декор
• 1 год на светодиодные лампы, ленты и комплектующие
• Каждое изделие проверяем перед отправкой

Гарантия производителя обычно составляет 1-2 года, ещё 3 года добавляет магазин. Итоговый срок и условия указаны в карточке товара и в гарантийном талоне.

Что покрывает гарантия

• Заводской брак
• Неисправность пультов, драйверов и блоков питания
• Механические повреждения, полученные при транспортировке

Все расходы по гарантийному случаю берём на себя: диагностику, пересылку в сервис и обратно, ремонт или замену. По закону максимальный срок ремонта 45 дней, обычно справляемся быстрее. Если нужной модели для замены нет, предложим аналог или вернём деньги.

Обмен и возврат 45 дней

Вернуть или обменять товар можно в течение 45 дней с момента получения заказа. По закону о защите прав потребителей для дистанционной торговли достаточно 7 дней, мы увеличили срок до полутора месяцев.

Условия возврата товара надлежащего качества:

• Товар не был в эксплуатации: нет следов монтажа, царапин и потёртостей
• Сохранены товарный вид, заводская упаковка и комплектность: паспорт, крепёж, пульт, лампы из комплекта
• Есть документ о покупке: кассовый чек, товарная накладная или номер заказа

Светильники, изготовленные по индивидуальному заказу, обмену и возврату надлежащего качества не подлежат.

Не выбрасывайте коробку и защитный наполнитель, пока не убедились, что товар подошёл: без упаковки вернуть покупку не получится.

Если товар пришёл с дефектом

Зафиксируйте проблему при получении: сделайте фото или составьте акт вместе с сотрудником курьерской службы или пункта выдачи. Обратную отправку брака оплачиваем мы. На выбор отправим исправный светильник или вернём полную стоимость покупки. Замену или возврат оформляем в течение 3 рабочих дней после того, как товар вернётся к нам.

Если возвращаете исправный товар просто потому, что он не подошёл, обратную пересылку оплачивает покупатель. Мы поможем организовать отправку по выгодному тарифу.

Как вернутся деньги

Возврат оформляем в день поступления товара на склад или на следующий рабочий день. Деньги приходят тем же способом, каким была оплата: на карту, на расчётный счёт или по согласованным реквизитам. Банк переводит средства ещё 2-5 дней, то есть весь процесс занимает около недели.

Сертификаты и документы

Вся продукция сертифицирована и имеет маркировку ЕАС. Копии сертификатов, паспорта изделий и техническую документацию высылаем по запросу, это особенно нужно дизайнерам и организациям для проектной документации.

Куда обращаться

Сервис и гарантия: service@lightera-light.ru, телефон +7 (800) 770-73-76. Опишите проблему и приложите фото, менеджер предложит решение.