Вопрос-ответ

Собрали вопросы, которые чаще всего задают покупатели. Если нужного нет, напишите нам: ответим и дополним раздел.

Заказ и оплата

Как оформить заказ?

Выберите товары, добавьте их в корзину, перейдите к оформлению и заполните контактные данные, адрес доставки и способ оплаты. После подтверждения мы пришлём письмо с деталями заказа и SMS. Если удобнее голосом или перепиской, менеджер оформит заказ по телефону, в мессенджере или по почте.

Какие возможны способы оплаты?

Картой Visa, MasterCard или «Мир» онлайн на сайте, наличными и картой при получении, по счёту для юридических лиц. Доступна оплата частями через Яндекс Сплит и рассрочка по карте «Халва». Онлайн-платежи проходят через защищённое соединение.

Есть ли скидки или акции?

Да. Мы проводим сезонные распродажи и специальные предложения на отдельные бренды, новым покупателям бывает скидка на первый заказ, постоянным приходят персональные предложения. Крупным заказам и профессиональным клиентам, дизайнерам и организациям, считаем индивидуальные условия. Чтобы не пропускать акции, подпишитесь на рассылку.

Можно ли изменить или отменить заказ после оформления?

Свяжитесь с нами как можно скорее. До отправки мы поменяем состав заказа или отменим его без штрафов. После передачи в службу доставки состав изменить уже нельзя, но от получения можно отказаться. При отказе от отправленного заказа возвращаем стоимость товара за вычетом уже понесённых расходов на доставку.

Можно ли оплатить заказ при получении?

Да, для курьерской доставки по Москве и области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области доступна оплата наличными или картой курьеру. При самовывозе из пункта СДЭК возможен наложенный платёж. Отправка в другие регионы транспортными компаниями идёт по предоплате: таковы условия перевозчиков.

Можно ли купить на организацию и получить счёт?

Да, мы работаем с юридическими лицами и ИП. Пришлите реквизиты при оформлении заказа или на почту, мы выставим счёт для оплаты с расчётного счёта. Закрывающие документы (счёт, накладная ТОРГ-12, при необходимости счёт-фактура) вкладываем в посылку или отправляем отдельно. Договор поставки готовим по запросу. Мы на упрощённой системе налогообложения, поэтому счета выставляем без НДС.

Доставка и самовывоз

В какие регионы и каким способом вы доставляете?

По всей России. По Москве и области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области курьером до двери. По остальным регионам через транспортные компании: СДЭК, ПЭК, «Деловые Линии» и другие. Небольшие посылки обычно едут СДЭК, крупногабаритные светильники до терминала транспортной компании. Способ выбирается при оформлении заказа.

Как быстро приедет заказ?

По Москве и Санкт-Петербургу обычно 1-2 рабочих дня, при наличии товара возможна доставка в день заказа. По Московской области 2-3 дня. В другие регионы от 2 до 7 дней в крупные города и до 7-14 дней в отдалённые районы. Ориентировочная дата видна при оформлении заказа.

Сколько стоит доставка?

Стоимость зависит от региона, способа доставки, веса и габаритов заказа. Предварительная сумма считается автоматически после указания города, окончательную подтверждает менеджер. Тарифы по городам и условия бесплатной доставки собраны на странице Доставка и оплата. Скрытых доплат нет.

Можно ли забрать заказ самостоятельно?

Да, через пункты выдачи СДЭК по всей России. Выберите ближайший пункт при оформлении заказа. Когда посылка приедет, СДЭК пришлёт SMS или письмо с адресом и кодом получения. Забрать заказ можно в удобное время по паспорту, хранение бесплатное до 7 дней.

Как отследить статус доставки?

После отправки мы пришлём трек-номер в SMS и на почту, он же доступен в личном кабинете. По этому номеру статус посылки виден на сайте перевозчика. Текущее местоположение заказа всегда можно уточнить у менеджера.

Гарантия и сервис

Какой гарантийный срок на светильники?

На продукцию освещения действует гарантия производителя, обычно 1-2 года. Сверх неё магазин добавляет ещё 3 года, итоговый срок до 5 лет на светильники, люстры, трековые системы и другие приборы. На светодиодные лампы, ленты и комплектующие гарантия 1 год.

Что делать, если светильник вышел из строя в период гарантии?

Свяжитесь с нами по телефону, в мессенджере или по почте и опишите проблему. Мы поможем определить причину и согласуем решение: ремонт в сервисном центре при мелкой неисправности или замена на новый при серьёзном дефекте. Все расходы по гарантийному случаю, включая пересылку в сервис и обратно, берём на себя.

Как проходит гарантийный ремонт или замена?

В большинстве случаев достаточно передать товар нам, дальше мы сами работаем с производителем или сервисным центром. В Москве и Санкт-Петербурге можно сдать товар в пункт приёма или вызвать курьера, из других регионов отправить доставкой (расходы компенсируем при подтверждённом гарантийном случае). После диагностики выполняется бесплатный ремонт или замена. Максимальный срок ремонта по закону 45 дней, обычно быстрее. Если модели для замены нет, предложим аналог или вернём деньги.

Какие документы выдаются для гарантийного обслуживания?

В заказ вкладываем товарный или кассовый чек и гарантийный талон производителя, если он предусмотрен. В талоне указаны модель, серийный номер и срок гарантии. Сохраняйте документы на весь гарантийный срок: сервисный центр может их запросить. Данные о покупке хранятся и в нашей базе, поэтому при утере документов мы подтвердим факт покупки.

Помогаете ли вы с ремонтом после окончания гарантии?

Да. Подскажем сервисный центр производителя для постгарантийного обслуживания, а в ряде случаев примем товар и отправим на платный ремонт сами. Услуги вне гарантии оплачивает клиент, но мы стараемся, чтобы ремонт обошёлся минимально. Также можно заказать у нас оригинальные комплектующие: плафоны, крепления, пульты, драйверы.

Предоставляете ли сертификаты и техническую документацию?

Да, весь ассортимент сертифицирован, копии сертификатов и паспорта изделий высылаем по запросу. В паспорте есть характеристики, схема подключения и гарантийные обязательства производителя. Продукция имеет маркировку ЕАС. Для юридических лиц предоставляем полный комплект первичных документов.

Возврат и обмен

В течение какого времени можно вернуть или обменять товар?

45 дней с момента получения заказа. Это в разы больше, чем требует закон о защите прав потребителей для дистанционной торговли (7 дней). Отсчёт начинается со дня, следующего за днём получения.

На каких условиях принимается товар надлежащего качества?

Товар не должен быть в эксплуатации: без следов монтажа, царапин и потёртостей. Нужно сохранить товарный вид и комплектность: заводскую упаковку, паспорт, крепёж, пульт и лампы из комплекта. Потребуется документ о покупке: чек или товарная накладная. Светильники, изготовленные по индивидуальному заказу, возврату надлежащего качества не подлежат. Не выбрасывайте коробку, пока не убедитесь, что товар подошёл.

Как оформить возврат или обмен?

Свяжитесь с нами по телефону, почте, в мессенджере или через личный кабинет. Менеджер зарегистрирует заявку и пришлёт инструкцию. Товар нужно аккуратно упаковать, желательно в ту же коробку с наполнителем, и отправить обратно: мелкий через СДЭК, крупногабаритный транспортной компанией или курьером. После проверки на складе обменяем товар или вернём деньги.

Кто платит за обратную доставку и что делать с браком?

Если товар исправен и просто не подошёл, обратную пересылку оплачивает покупатель, её стоимость удерживается из возвращаемой суммы. Если причина в браке или повреждении, расходы несём мы. Зафиксируйте проблему при получении фото или актом, и мы организуем обратную отправку за свой счёт, а затем в течение 3 рабочих дней вышлем замену или вернём полную стоимость.

Когда вернутся деньги?

Возврат оформляем в день поступления товара на склад или на следующий рабочий день. Деньги приходят тем же способом, каким была оплата: на ту же карту или на согласованные банковские реквизиты. Банку требуется ещё 2-5 дней, то есть весь процесс занимает около недели, чаще быстрее.

Опт и сотрудничество

Как оформить крупный заказ или получить оптовый прайс?

Добавьте позиции в корзину или пришлите список на почту. Для оптовых клиентов есть отдельный прайс с оптовыми ценами, запросите его у менеджера. После получения заявки мы проверим наличие и посчитаем стоимость с учётом оптовых скидок, а вас будет вести персональный менеджер. На крупные партии и позиции под заказ может понадобиться время на комплектацию, менеджер сообщит сроки.

Есть ли скидки для оптовых покупателей и дизайнеров?

Да. Размер скидки зависит от объёма закупки и регулярности сотрудничества. Дизайнерам и архитектурным бюро предлагаем накопительные скидки и промокоды, оптовым покупателям гибкую систему скидок от суммы заказа. Условия обсуждаются индивидуально: раздел «Сотрудничество».

Сотрудничаете ли вы с дизайнерами и архитектурными бюро?

Да. Дизайнерам доступны специальные цены, персональный менеджер, светотехнический расчёт, 3D-модели и материалы для визуализации: фото в высоком разрешении и спецификации. Поможем подобрать модели под стиль проекта и проконсультируем по совместимости ламп и диммеров, цветовой температуре и другим параметрам. Подробности: Дизайнерам.

Не нашли ответ?

Задайте вопрос менеджеру: телефон +7 (800) 770-73-76, почта info@lightera-light.ru, мессенджеры. Отвечаем ежедневно с 10:00 до 21:00.